新北市三重區連鎖燒肉店「燒肉Smile」昨（20）日晚間驚傳嚴重火警，起火當下濃煙密布，多名顧客與員工在生死關頭被迫跳樓求生，造成9人受傷送醫，原本警消已於晚間8點42分控制並撲滅火勢，豈料深夜11時許，受控的火場竟驚爆「二度復燃」，熊熊火光與濃煙再度直竄天際，引發周邊住戶陣陣恐慌。有當下正在用餐的顧客事後表示，吃到一半發生火警，但不只是警報沒響，就連灑水器也沒有灑水。
★延伸閱讀★顧客跳樓逃生！三重燒肉Smile深夜復燃 築間發重訊
火災發生後，許多當時在店內用餐的顧客紛紛湧入Google地圖評論區，留下餘悸猶存的恐怖經歷與質疑。有顧客氣憤控訴，吃到一半發生火災，店內的火災警報器竟然完全沒響，灑水系統也沒有動作，甚至有顧客痛批「吃肉吃到差點被火燒死」、「差點死在店裡」；一名當時在二樓用餐的顧客更發長文痛心還原生死一瞬間，她表示，當下店員雖有告知往樓下疏散，但傳達資訊相當模糊，僅稱「爐子好像有問題可能需要疏散」，讓二樓顧客完全無法意識到樓下早已發生嚴重火災且濃煙瀰漫，她是在洗手間內聽到同行男友焦急大聲呼喊才趕緊奔出，走到樓梯一半就看到大火，現在回想起來真的非常後怕，如果再晚幾秒，可能就錯過黃金逃生時間被迫跳樓，她嚴肅呼籲店家必須重新檢視緊急通報機制與員工應變訓練，絕不能讓顧客只能靠「幸運」逃生。
除了逃生動線與設備疑慮，也有顧客爆料指出，先前至該門市用餐時就曾發現爐火異常旺盛，即使關閉瓦斯火勢依然持續燃燒。當時詢問店員，對方竟回應是因為最近更換了新的燒肉醬汁，裡面含有油，沒想到如今真的發生大火。對此，根據《三立新聞網》報導，母公司築間餐飲事業公關長高林禎表示，內部初步判斷本次火警與醬汁並無直接關係，確切起火原因及細節仍待警消等相關單位進一步調查釐清，公司將全力配合後續處置。
針對旗下門市發生重大火警並引發關注，母公司築間集團也於深夜緊急發布重大訊息說明。築間指出，事故發生當下已第一時間啟動緊急應變程序，並配合警消到場處置；經送醫檢查的8位顧客與1名員工目前均無重大傷勢，集團將持續追蹤關心他們的身體復原狀況。
築間進一步表示，「燒肉SMILE新北三重店」已投保相關火災保險，後續將辦理理賠，初步評估對公司整體營運及財務業務並無重大影響，至於消防設備是否運作異常以及確切起火原因，仍待消防局火調科後續採證調查。
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